Política de Devoluciones y Reembolsos

En krovenex queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Condiciones para devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté en su empaque original y sin uso, o bien presente un defecto de fábrica.
• Se cuente con el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
• La solicitud se realice dentro del plazo establecido.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó dañado o con defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido a krovenex.company@gmail.com con:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto y empaque

En estos casos el costo del envío de devolución corre por cuenta de krovenex.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a krovenex.company@gmail.com con el asunto: Devolución – [tu número de pedido].
2. Nuestro equipo te responderá en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados o dañados por mal uso.